Livraison & Retours

Mise à jour : Juin 2026

1. Zones et Délais de Livraison

L'Atelier du Vapoteur livre vos commandes en France Métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Nous nous efforçons de préparer et d'expédier chaque commande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre paiement.

Les modes de livraison et les délais indicatifs des transporteurs sont les suivants :

• Colissimo Domicile (avec ou sans signature) : 2 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• Chrono Relais / Point Retrait : 1 à 2 jours ouvrés pour une récupération flexible.
• Chronopost Express : Livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant midi.

2. Frais d'Expédition

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids total de votre commande et du transporteur choisi.

Livraison gratuite : L'Atelier du Vapoteur vous offre les frais de livraison en point retrait (Mondial Relay / Colissimo) dès 49 € d'achat pour toute expédition vers la France Métropolitaine.

3. Suivi de Commande

Dès le départ de votre colis de notre entrepôt, un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi vous est automatiquement envoyé. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l'acheminement de vos produits de vapotage directement sur le site du transporteur.

4. Droit de Rétractation et Retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner un produit.

Pour effectuer un retour, veuillez respecter la procédure suivante :

1. Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail afin de notifier votre demande de retour.
2. Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine. Les produits doivent être retournés dans un état neuf et parfait pour la revente.
3. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre équipe. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

5. Conditions d'Exclusion pour les Liquides (Hygiène)

Attention importante : Pour des raisons évidentes d'hygiène, de sécurité et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux e-liquides, arômes concentrés, bases DIY et boosters dont les flacons ont été ouverts, descellés, débouchés ou consommés après la livraison. Aucun produit entamé ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

6. Produits Défectueux ou Erreurs de Préparation

Si, malgré le soin apporté à la préparation de vos colis, un produit s'avère défectueux (matériel défaillant) ou non conforme à votre commande (erreur de taux de nicotine ou de saveur), merci de contacter notre service client sous 48 heures. Après validation par notre équipe technique, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons immédiatement au remplacement du produit ou à son remboursement.