Garantie et SAV : vos droits sur le matériel de vape
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Votre cigarette électronique ne fonctionne plus quelques mois après l'achat ? Avant de la jeter, sachez qu'elle est peut-être couverte par une garantie. Voici ce que prévoit la loi, ce que couvre notre garantie et comment procéder.
- ⏱ 4 min de lecture
- 📍 La boutique
- Mis à jour le 15 octobre 2026
- Garantie légale de conformité : 2 ans sur le matériel neuf.
- Notre garantie : 2 ans, appareil en bon état, sans trace de choc.
- Non couverts : pièces d'usure (résistances, cartouches), accus, chocs, pyrex cassé.
- Apportez l'appareil avec votre preuve d'achat.
Cet article est informatif et ne constitue pas un avis juridique. Les conditions détaillées figurent dans nos conditions générales de vente.
La garantie légale et notre garantie
En France, tout produit neuf vendu à un consommateur par un professionnel bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre les défauts qui existaient au moment de l'achat, même s'ils apparaissent plus tard. S'y ajoute la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.
Le matériel acheté chez L'Atelier du Vapoteur est garanti 2 ans, à condition qu'il soit en bon état, sans trace de choc, de chute ou de mauvaise utilisation. Si un défaut est constaté, l'appareil est renvoyé au fournisseur et échangé lorsque les conditions de garantie sont remplies.
Ce qui est couvert, et ce qui ne l'est pas
| Généralement couvert | Généralement non couvert |
|---|---|
| Batterie qui ne charge plus ou ne tient plus la charge anormalement, sans cause extérieure | Pièces d'usure : résistances, cartouches de pod, coton, joints |
| Bouton, écran ou électronique défectueux | Accus amovibles, consommables par nature |
| Port de charge défectueux sans trace de choc ni d'arrachement | Dégâts dus à un choc, une chute, un écrasement |
| Défaut de fabrication du boîtier ou du clearomiseur | Liquide dans la batterie suite à une mauvaise utilisation ; pyrex cassé ; appareil modifié ou ouvert |
Comment faire jouer la garantie
- Faites un premier diagnostic : beaucoup de « pannes » se règlent en quelques minutes (batterie vide, appareil verrouillé, connecteur sale, cartouche usée). Voir Ma cigarette électronique ne s'allume plus.
- Retrouvez votre preuve d'achat : ticket, facture ou confirmation de commande.
- Apportez l'appareil à la boutique, complet, nettoyé et vidé de son e-liquide, si possible avec sa boîte et son câble.
- Nous vérifions l'appareil avec vous. Si le défaut relève de la garantie, nous nous chargeons du retour au fournisseur et de l'échange.
Nos conseils pour éviter les pannes
1Bonne charge
Un câble et un chargeur adaptés (bien charger).
2Connecteur propre
Essuyez-le régulièrement.
3Remplissage
Jamais au-delà du trait maximum.
4Protection
Étui ou tour de cou contre les chutes ; ni chaleur ni humidité.
Un appareil hors garantie peut parfois être remis en route par un nettoyage ou un changement de pièce (guide d'entretien). Sinon, il doit être recyclé : sa batterie au lithium ne va jamais à la poubelle (recyclage).
Questions fréquentes
Combien de temps ma cigarette électronique est-elle garantie ?
2 ans pour le matériel neuf, au titre de la garantie légale de conformité et de notre garantie, appareil en bon état et sans trace de choc.
Les résistances et cartouches sont-elles garanties ?
Non : ce sont des pièces d'usure qui s'usent normalement avec l'utilisation.
Que faut-il apporter en boutique ?
L'appareil complet, nettoyé et vidé, avec votre preuve d'achat, et si possible sa boîte et son câble.
Mon appareil est tombé, est-il garanti ?
Les dégâts dus à un choc ou une chute ne sont généralement pas couverts.
Un doute sur votre appareil ? Apportez-le : on fait le diagnostic avec vous. Commande en ligne prête en 30 minutes, paiement au retrait.
10 avenue de Bretagne, 44980 Sainte-Luce-sur-Loire · du mardi au samedi, 10h30–13h30 et 14h–19h · parking gratuit en face.
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Rédigé par l'équipe de L'Atelier du Vapoteur, boutique de cigarettes électroniques à Sainte-Luce-sur-Loire, près de Nantes. Nos conseils viennent de ce que l'on voit chaque jour au comptoir.
Vente réservée aux personnes majeures.