Livraison & retours

1. Livraison des commandes

Les commandes passées sur le site de L'Atelier du Vapoteur sont préparées après validation du paiement et sous réserve de disponibilité des produits.

Les colis sont expédiés à l'adresse de livraison renseignée par le client lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l'exactitude de ses informations avant validation.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur, la période, la destination ou tout événement indépendant de la volonté de L'Atelier du Vapoteur.

Un retard de livraison imputable au transporteur ne peut engager la responsabilité de la boutique.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation de la commande, selon le mode de livraison choisi, le poids du colis et l'adresse de destination.

4. Click & Collect en boutique

Lorsque l'option Click & Collect est disponible, le client peut choisir le retrait gratuit en boutique. Une confirmation ou notification indique lorsque la commande est prête à être retirée.

Une pièce d'identité ou une preuve de commande peut être demandée lors du retrait.

5. Colis endommagé ou problème à la réception

À la réception du colis, le client doit vérifier l'état de l'emballage et des produits. En cas de colis détérioré, ouvert ou manifestement endommagé, il est recommandé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de contacter rapidement L'Atelier du Vapoteur.

6. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

La demande de retour doit être effectuée avant tout renvoi de produit afin de permettre le traitement de la demande.

7. Produits exclus du retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.

• E-liquides ouverts ou descellés
• Produits CBD ouverts ou descellés
• Résistances, cartouches, pods ou embouts utilisés
• Tout produit présentant une trace d'utilisation
• Produits dont l'emballage d'origine est manquant ou détérioré

8. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf erreur imputable à L'Atelier du Vapoteur.

9. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement pourra être refusé.

10. Produit défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit défectueux, erreur de préparation ou produit manquant, le client est invité à contacter la boutique avec son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit ou du colis.

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retrait boutique ou un retour, vous pouvez contacter L'Atelier du Vapoteur à l'adresse suivante : adv.sainteluce@gmail.com.